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Los presentes Términos y Condiciones aplican al uso del sitio web https://www.nutrisa.com (el “Sitio”) y de la aplicación de los sistemas operativo Android y iOS (la “App” y junto con el Sitio, la “Plataforma”) para su marca Nutrisa® en lo sucesivo Nutrisa (Nutrisa es una marca de Grupo Herdez) y a la venta de productos (los “Productos”) que realiza Promociones Inmobiliarias Naturistas, S.A. de C.V. ("Nutrisa" o "Nosotros", indistintamente) a través de la Plataforma.
Al hacer uso de la Plataforma o al comprar cualquiera de nuestros Productos, el usuario ("Usted" o el "Usuario", indistintamente) acepta, para todos los efectos legales a que haya lugar, sujetarse y regirse a los presentes Términos y Condiciones, conforme a lo señalado más adelante.
Nuestro Aviso de Privacidad es parte integrante de estos Términos y Condiciones y el mismo puede encontrarse en la siguiente dirección de internet:
https://www.nutrisa.com/aviso-privacidad.
1. Declaraciones del Usuario.
El Usuario, al visitar, navegar y/o utilizar la Plataforma y/o al realizar la compra de los Productos: (i) se sujeta a los presentes Términos y Condiciones y acepta cumplirlos; (ii) garantiza a Nutrisa ser mayor de edad conforme a la legislación aplicable, con la capacidad legal para obligarse en términos de los presentes Términos y Condiciones; y (iii) en caso que le proporcione información a Nutrisa, se obliga a hacerlo de manera veraz, actualizada, completa y precisa.
Si Usted no está de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones, no deberá utilizar la Plataforma, ni comprar nuestros Productos.
2. Cuenta.
Para poder adquirir los Productos a través de la Plataforma, el Usuario podrá: (i) realizar la transacción como invitado, sin una cuenta de registro, o (ii) crear una cuenta electrónica única a través de la Plataforma, o cualquier otro mecanismo determinado por Nutrisa, estableciendo un usuario y contraseña mismos que servirán como mecanismo de identificación personal y confidencial (la “Cuenta”), que para efectos del artículo 89 del Código de Comercio será considerada como firma electrónica.
El Usuario acepta y reconoce que la Cuenta sirve para identificar al Usuario electrónicamente, y cualquier consentimiento o autorización proporcionada por el Usuario a través de la Plataforma, incluyendo de forma enunciativa más no limitativa, la aceptación a través de casillas de verificación será considerada como consentimiento expreso y por escrito del Usuario.
El Usuario acepta y reconoce que no puede registrar más de una Cuenta en su nombre, ni transferir su Cuenta a ningún tercero; es única y exclusiva responsabilidad del Usuario mantener la confidencialidad y seguridad de la misma. De igual manera el Usuario es y será el único responsable de las actividades realizadas a través de su Cuenta, y en caso de que sospeche que su Cuenta fue robada, suplantada y/o hackeada, tendrá obligación de avisar de inmediato a Nutrisa a la siguiente dirección de correo electrónico: contactanos@nutrisa.com
El Usuario se obliga a no suplantar, a ninguna persona o entidad, así como no falsificar su identidad o afiliación con persona o entidad alguna, incluido el nombre del usuario, correo, contraseña y/o cualquier otra información relacionada con la Cuenta.
2.1 Bloqueo y/o suspensión de la Cuenta y/o del acceso a la Plataforma.
El Usuario reconoce que el uso de la Plataforma es para uso exclusivamente personal y no le dará titularidad ni derecho alguno sobre la propiedad intelectual de la misma. En tal sentido, Nutrisa se reserva todo derecho a bloquear, suspender y/o negar el acceso a la Cuenta de cualquier Usuario o prohibirle el acceso a la Plataforma y su contenido, si Nutrisa considera a su entera discreción que el Usuario se encuentra en violación de los presentes Términos y Condiciones y/o está haciendo mal uso de la Plataforma.
2.3 Uso del Correo Electrónico.
Al proporcionar un correo electrónico, el Usuario acepta y acuerda que dicho correo electrónico es aceptado por él cómo legalmente válido y reconoce que cualquier consentimiento, autorización y/o comunicación realizada por este medio, será vinculante para el Usuario.
Por lo anterior, es responsabilidad del Usuario revisar la bandeja de entrada de dicho correo electrónico, así como la bandeja de correo no deseado, a fin de confirmar que efectivamente está recibiendo correos electrónicos de Nutrisa.
3. Compras de Productos a Través de la Plataforma.
La compra de los Productos a través de la Plataforma se rige por los presentes Términos y Condiciones y cualesquier otras políticas, términos, condiciones y/o garantías que le sean informadas por escrito o de manera digital al Usuario.
3.1 Productos.
La Plataforma cuenta con descripciones, imágenes, gráficos y otra información de los Productos, procurando que los mismos sean lo más apegado a la realidad. No obstante lo anterior, los colores, dimensiones y otros detalles de las imágenes de los Productos pueden variar en consideración a su representación fotográfica e inclusive por la resolución del equipo mediante el cual se accede a la Plataforma.
3.2 Precio.
Todos los precios de los Productos publicados en la Plataforma son anunciados en Pesos, moneda de curso legal en la República Mexicana, incluyendo el Impuesto al Valor Agregado, y está moneda será la que regirá en todo momento las operaciones realizadas a través de la Plataforma. Asimismo, la Plataforma identificará claramente y en todo momento, los precios de cada uno de los Productos, así como cualesquier promociones o descuentos aplicables, mismos que serán válidos exclusivamente para transacciones realizadas a través de la Plataforma en dicho momento. Lo anterior en el entendido que los precios establecidos no incluirán cargos de envío.
En relación con lo anterior, Usted reconoce y acepta que (i) los precios vigentes de los Productos podrán ser modificados en todo momento a entera discreción de Nutrisa y el precio aplicable a los mismos será el del día en que se realice la transacción de compraventa de los Productos; y (ii) no se otorgarán reembolsos o devoluciones de los Productos, salvo conforme la Sección 4 “Devoluciones y Reembolsos” de los presentes Términos y Condiciones.
3.3 Proceso de Compra.
Una vez que el Usuario haya finalizado su selección de los Productos y los haya agregado todos a su carrito a través de la opción “Agregar a mi Carrito”, en la sección “Resumen de la Orden” se le informará al Usuario a través dela Plataforma el costo total de los Productos seleccionados (el “Pedido”), desglosando el (i) correspondiente impuesto al valor agregado, (ii) todos los descuentos y promociones aplicables, incluyendo aquellos que resulten de introducir durante el proceso de compra los códigos de descuento de los Productos, y (ii) cualesquier costos de envío aplicables.
Posterior a ello, el Usuario deberá añadir los datos para el envío de los Productos.
Una vez que agregados dichos datos, el Usuario deberá agregar el método de pago y podrá confirmar su compra mediante la Plataforma y contraerá la obligación de pagar, mediante el botón de “Pagar Carrito”, a Nutrisa la cantidad descrita y que corresponda al Pedido. En el supuesto de que Nutrisa no pueda confirmar el cobro del precio del Pedido, se reserva el derecho de cancelarlo sin responsabilidad alguna para Nutrisa.
Una vez realizada la compra del Pedido, mediante el botón de “Realizar Pedido”, y confirmado el cobro del mismo, el Usuario recibirá una confirmación de la compra y entrega del Pedido mediante el correo electrónico proporcionado por el Usuario para dicho efecto (el “Correo de Confirmación”).
3.4 Forma de Pago.
La forma de cobro de los Productos será a través de cargos a la tarjeta de crédito o débito vigente proporcionada por el Usuario a través de la Plataforma, según se procesen por agregadores, pasarelas o plataformas de pago, a través de vínculos o directamente en la Plataforma y podrían regirse por los términos y condiciones de uso del tercero aplicable y/o cualesquier acuerdos entre el Usuario y dicho(s) tercero(s) y, en su caso, su aviso de privacidad. Nutrisa no se hace responsable de dichos procesos.
Para los usuarios de la plataforma de PayPal, al abrir y utilizar una cuenta PayPal, acepta cumplir con todos los términos y condiciones de estas Condiciones de Uso. También acepta cumplir con las siguientes políticas adicionales y con cada uno de los demás acuerdos que se encuentran en la página Acuerdos legales y que se aplican a usted:
Aviso de Privacidad
Política de uso aceptable de PayPal
Acuerdo de Métodos de Pago Alternativos de PayPal
Lea atentamente todos los términos y condiciones en estas Condiciones de Uso, los términos de estas políticas y cada uno de los otros acuerdos que se aplican a usted.
3.5 Proceso de Envío.
Una vez confirmada la venta de los Productos, éstos se enviarán a los Usuarios mediante un servicio especializado de mensajería al domicilio proporcionado en su Cuenta, o bien, al domicilio proporcionado por el Usuario a través de la Plataforma durante el procedimiento de compra. El costo por el envío, en su caso, es adicional al precio de los Productos y serán informados al Usuario conforme a lo establecido en la Sección 3.3 anterior.
Los siguientes son los términos de envío de la Plataforma:
3.6 Facturación.
En caso de que el Usuario requiera factura para la compra de los Productos deberá solicitarla a través del vínculo denominado “Facturas” en el Sitio o a través del sitio https://facttiendas.herdez.com/, en donde se describe el proceso necesario para crear o consultar una factura electrónica.
4. Políticas de Devoluciones y Reembolso.
4.1 Plazo y condiciones para solicitar la devolución o reembolso.
En caso de que el Usuario quiera solicitar un reembolso o devolución de Productos, deberá hacerlo dentro de los 3 (tres) días hábiles siguientes a la fecha en la que recibió los Productos en el domicilio correspondiente.
Para los casos de PayPal antes de reportar con la plataforma, deberán contactar a Nutrisa.com para realizar aclaración y el proceso de devolución y reembolso sea más rápido y directo. Para los casos con PayPal se realizan los reembolsos directos a la tarjeta o cuenta bancaria configurada en tus métodos de pago PayPal.
Posterior a ello, Nutrisa contará con un plazo de 3 (tres) a 7 (siete) días hábiles para realizar las investigaciones correspondientes y dar una respuesta al Usuario.
El Usuario acepta y reconoce que no se realizarán reembolsos o devoluciones de Productos adquiridos a través de la Plataforma en tiendas físicas de Nutrisa.
Los reembolsos, en su caso, se realizarán a la tarjeta de débito o crédito proporcionada por el Usuario en el Pedido respectivo. El período de reembolso de tu producto varía de acuerdo a cada tarjeta de los diferentes tipos de bancos, por lo que podrá tardar hasta 30 (treinta) días hábiles para que suceda.
La solicitud de reembolso y devoluciones será atendido a través de los siguientes medios:
Con horario de atención de 09:00 a 18:00 horas de Lunes a Viernes.
- Teléfono: 55 5220 0701
- Correo electrónico: contactanos@nutrisa.com
Los reembolsos están sujetos a investigación del Producto y se deberá presentar la evidencia correspondiente abajo descrita según el caso, la cual deberá de ser enviada por el Usuario al correo electrónico antes mencionado.
4.2 Solicitud de Reembolsos.
a) En caso de Producto dañado durante el traslado, el Usuario deberá enviar a Nutrisa:
b) En caso de Producto caducado, el Usuario deberá enviar a Nutrisa:
c) En caso de Paquete perdido, el Usuario deberá enviar a Nutrisa:
d) En caso de Producto faltante, el Usuario deberá considerar y enviar:
Idealmente, si notas que el sello de la caja de tu pedido viene violado, te pedimos que rechaces el paquete a la empresa de paquetería. Pero en caso que hayas recibido el paquete y exista algún Producto faltante, pedimos enviar lo siguiente:
e) En caso de Producto diferente a la orden de compra, el Usuario deberá enviar a Nutrisa:
4.3 Solicitud de Devolución de los Productos.
a) En caso de que el Producto tenga un defecto de fábrica, el Usuario deberá enviar:
b) En caso de devolución por cambio de opinión del Usuario, dicha devolución está sujeta a lo siguiente:
Fotografía del ticket
Fotografías del producto
Fotografía de lote y fecha de caducidad
Razones por las cuales el Usuario quiere devolver el Producto.
Una vez que todas las condiciones anteriores hayan sido cumplidas por el Usuario, y Nutrisa haya confirmado lo anterior, el Usuario deberá localizar una oficina de DHL más cercana para realizar el envío del Producto correspondiente. Es responsabilidad del Usuario verificar que las personas de paquetería empaquen los artículos para preservar su buen estado en el traslado a la dirección del centro de atención a clientes Nutrisa. El Usuario acuerda y reconoce que el costo del envío deberá ser pagado por el Usuario.
Una vez recibido el paquete en el centro de distribución Nutrisa y haber validado el estado correcto del Producto, se tramitará el reembolso respectivo. El Usuario deberá tomar en cuenta que si no conserva el empaque original del Producto o si éste se encuentra en mal estado, Nutrisa se reserva el derecho de no tramitar el reembolso respectivo.
En caso de que Nutrisa llegara a detectar que uno o varios Usuarios adquieren Productos de forma reiterada y recurrentemente solicitan devolución de los mismos solicitaran su devolución por no estar conforme en repetidas ocasiones, Nutrisa se reserva el derecho de no tramitar el reembolso respectivo, así como a tomar las medidas que considere pertinentes, incluyendo sin limitar la cancelación de las Cuenta de dicho Usuario.
Asimismo, el Usuario acepta y reconoce que, por las características de ciertos Productos, muchos de estos no podrán ser devueltos ni reembolsados.
5. Contenido del usuario y contenido Nutrisa
El Usuario podrá compartir y publicar en la Plataforma, su usuario, reseñas y contenido referentes a los Productos (el “Contenido del Usuario”), sujeto a los presentes Términos y Condiciones, particularmente la Política de Uso de la Plataforma establecida en la Sección 6 de los presentes Términos y Condiciones. Lo anterior en el entendido que el Usuario en ningún momento podrá publicar fotografía o imagen alguna en la Plataforma.
Nutrisa reconoce que dicho Contenido del Usuario es de exclusiva propiedad del Usuario y el Usuario por su parte reconoce que es el único responsable de dicho contenido y de sus alcances legales. No obstante lo anterior, el Usuario por este medio otorga en favor de Nutrisa para todos los efectos legales a que haya lugar, una licencia perpetua, sublicenciable y no exclusiva para copiar, distribuir, modificar, y crear trabajos derivados de y realizar cualquier otro uso del Contenido del Usuario. Lo anterior en el entendido que la única remuneración que recibirá el Usuario por el otorgamiento de dicha licencia será el derecho de publicar el Contenido del Usuario en la Plataforma.
Nutrisa se reserva el derecho de eliminar o modificar el Contenido del Usuario conforme lo considere conveniente, aún y cuando Nutrisa no tiene obligación del Contenido de Usuario.
El Usuario garantiza que es el titular del Contenido de Usuario y acepta que será, en todo momento y para todos los efectos legales a que haya lugar, el único responsable
del Contenido del Usuario, liberando en este acto a Nutrisa de cualquier responsabilidad respecto de dicho Contenido del Usuario y obligándose a sacar en paz y a salvo a Nutrisa de cualquier disputa o controversia que pudiera surgir en relación con dicho Contenido del Usuario.
Adicionalmente, el Usuario reconoce que el Contenido de Usuario es propiedad de y proveído por cada Usuario y que Nutrisa no tendrá responsabilidad alguna relacionada con el Contenido de Usuario.
De tiempo en tiempo y a su entera discreción, Nutrisa podrá enviar información a sus Usuarios notas, información de actualidad y otros contenidos (el “Contenido de Nutrisa”). Nutrisa no proporciona garantía alguna referente al Contenido de Nutrisa, incluyendo de manera enunciativa garantías referentes a su exactitud o veracidad.
6. Política de Uso de la Plataforma.
En la presente sección se plantean las características, requisitos y estándares mínimos para el uso de la Plataforma (las “Políticas de Uso de la Plataforma”):
El Usuario deberá sacar y mantener en paz y a salvo a Nutrisa de cualquier responsabilidad, sanción u obligación que resulte de la violación de las presentes Políticas de Uso de la Plataforma.
7. Seguridad y confidencialidad de la información de sus Usuarios.
Nutrisa trabaja para mantener la seguridad y confidencialidad de la información de sus Usuarios, ya que cuenta con un certificado de seguridad vigente SSL (Secure Sockets Layer o capa de sockets seguros) y, por lo tanto, una conexión segura vía https.
El Usuario garantiza y acepta que la información de su Cuenta y aquella referente al rastreo del Pedido estará bajo control exclusivo del Usuario.
8. Derechos de Propiedad Intelectual.
Todos los elementos de la Plataforma, incluyendo los materiales audiovisuales, textos, gráficos, logotipos, diseños, fotografías, iconos, imágenes, videoclips, audios y cualesquier otros materiales son propiedad de Nutrisa y/o de sus respectivos licenciantes, y están protegidos por las correspondientes leyes de derechos de autor, leyes de protección de la propiedad industrial y/u otras leyes o tratados internacionales, según corresponda y resulte aplicable en cualquier jurisdicción (la “Propiedad Intelectual de la Plataforma”), aún y cuando los mismos no se encuentren registrados ante las autoridades correspondientes. De conformidad con lo anterior, el Usuario reconoce que no tiene derechos de propiedad sobre la Propiedad Intelectual de la Plataforma.
El Usuario no podrá reproducir y/o utilizar, total o parcialmente, por cualquier forma o medio, la Propiedad Intelectual de la Plataforma, excepto de conformidad con lo expresamente establecido en los presentes Términos y Condiciones.
De conformidad con lo anterior, el Usuario acuerda que no modificará, alterará, manipulará, descompilará o realizará ingeniería inversa de la Propiedad Intelectual de la Plataforma, ni utilizará métodos de análisis, extracción u obtención de datos en la misma. El Usuario reconoce y acepta que Nutrisa tendrá el derecho de suspender la Cuenta o su uso de la Plataforma, si Nutrisa considera, a su entera discreción, que el Usuario infringió o se encuentra infringiendo la Propiedad Intelectual de la Plataforma o las restricciones establecidas en estos Términos y Condiciones.
Para denunciar la existencia de cualquier contenido relacionado con la Plataforma que infrinja derechos de autor o de propiedad industrial, el Usuario deberá hacerle saber a Nutrisa, de conformidad con los términos establecidos en la Sección 12 de los presentes Términos y Condiciones.
9 . Garantías; Limitaciones de Responsabilidad.
Nutrisa no hace declaración alguna u otorga garantía de cualquier tipo en relación con la Plataforma, ya sea expresa o implícita, incluyendo, pero no limitado a cualesquiera garantías implícitas de idoneidad para un propósito particular, disponibilidad, integridad, compatibilidad o ausencia de violaciones a derechos de propiedad intelectual. De conformidad con lo anterior, el Usuario acepta y reconoce que pueden existir interrupciones, bloqueos, imposibilidad de acceso, pérdidas, interferencias y errores al utilizar la Plataforma, e inclusive el mismo puede tener spywares (programas espías), malwares (programas maliciosos) u otras vulneraciones de seguridad; por lo tanto, Nutrisa no asume responsabilidad alguna derivado de lo anterior. Bajo ninguna circunstancia Nutrisa será responsable por cualesquier daños, incluyendo incidentales, consecuenciales, indirectos o punitivos (incluyendo, pero no limitado, perjuicios y pérdidas) derivados de o en relación con el uso o la imposibilidad de utilizar la Plataforma.
Ni Nutrisa, ni sus licenciantes, ni cualquier persona relacionada con Nutrisa, será responsable de daño o perjuicio alguno, producido de forma directa o indirecta, que resulte de: (a) el acceso del Usuario a, el uso de, o la imposibilidad de acceder a, disponer o usar a la Plataforma o cualquier otra falla en los mismos; (b) cualquier daño, perjuicio o pérdida relacionada con el uso de la Plataforma; (c) cualquier conducta o contenido de cualquier parte de la Plataforma, incluyendo sin limitación, cualquier conducta difamatoria, ofensiva o ilegal; o (d) el acceso, uso o alteración no autorizada de la Plataforma.
El Usuario reconoce que las renuncias y limitaciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones son razonables y justas y las acepta expresamente.
10. Indemnización.
En adición a cualquier otra indemnización aplicable conforme a los presentes Términos y Condiciones o por ley, el Usuario se obliga a indemnizar, defender, sacar en paz y a salvo y librar de toda responsabilidad a Nutrisa y cualquier parte relacionada con Nutrisa respecto de cualquier reclamación, responsabilidad, gasto y daño, incluyendo los honorarios y costos de abogados, realizados por terceras partes relacionados con: (a) el uso o intento de uso de la Plataforma que violen estos Términos y Condiciones; y (b) la violación de cualquier ley o derechos de terceros por parte del Usuario durante su uso de la Plataforma.
11. Servicio al Cliente.
Si el Usuario necesita asistencia relacionada con la Plataforma o si el Usuario desea presentar cualesquier reclamaciones o solicitar aclaraciones sobre la Plataforma, incluyendo aquellas relacionadas con derechos de propiedad intelectual o el uso de la Cuenta, el Usuario puede contactar al centro de servicio al cliente de Nutrisa a través de los siguientes medios:
Con horario de las 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Teléfono: 55 1047 7728
[Whatsapp: 55 1047 7728
Al aceptar los presentes Términos y Condiciones el Usuario autoriza recibir notificaciones de Nutrisa a través de diversos medios, entre ellos correo electrónico, mensaje de texto, notificaciones automáticas, avisos o mensajes en la Plataforma, o cualquier otro medio electrónico o físico que determine Nutrisa.
12. El Aviso de Privacidad.
El Usuario en todo momento se podrá informar acerca del tratamiento que Nutrisa le otorga a sus datos personales, así como los procedimientos para el ejercicio de sus derechos relativos a sus datos personales, en el Aviso de Privacidad de Nutrisa correspondiente, mismo que se encuentra disponible en la Plataforma, en la sección de Aviso de Privacidad y que puede ser consultado en https://www.nutrisa.com/aviso-privacidad.
13. Modificación de los Términos y Condiciones.
Nutrisa se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones. Cualquier modificación a los presentes Términos y Condiciones será efectiva 5 (cinco) días a partir de que la misma sea publicada en la Plataforma en la sección Términos y Condiciones o, en su caso, en el momento que el Usuario reciba un correo electrónico notificándose dicha modificación. En cualquier caso, la continuación del uso de la Plataforma por parte el Usuario, una vez publicada dicha modificación conforme a lo señalado anteriormente, constituye la plena aceptación por el Usuario de las modificaciones realizadas de tiempo en tiempo a los presentes Términos y Condiciones, sin ser necesaria notificación alguna de dicha modificación al Usuario, constituyendo lo anterior una plena aceptación expresa y vinculante por parte del Usuario a los presentes Términos y Condiciones, así como a sus respectivas modificaciones.
14. Divisibilidad; Renuncia.
En caso de que alguna disposición de los presentes Términos y Condiciones no sea aplicable, o sea declarada inválida, las demás disposiciones de estos Términos y Condiciones continuarán siendo válidas y aplicables con plena fuerza y vigor. La ausencia de ejercicio de una acción por parte de Nutrisa en contra del Usuario por cualquier incumplimiento en relación con los presentes Términos y Condiciones, no implica la renuncia por parte de Nutrisa a ejercer acción legal alguna, en cualquier tiempo, ni la aceptación de dicho incumplimiento.
15. Ley Aplicable y Jurisdicción.
Nutrisa y el Usuario acuerdan que cualquier conflicto relacionado con los presentes Términos y Condiciones, la Cuenta y/o la Plataforma se regirá por las leyes federales aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, sometiéndose Nutrisa y el Usuario expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México en los Estados Unidos Mexicanos y renunciando expresamente el Usuario a cualquier otra jurisdicción que por cualquier motivo pudiera corresponder.