Condiciones de compra

¿CÓMO PUEDO CREAR MI CUENTA?

En la parte superior derecha del sitio web, encontrarás el ícono de “Cuenta”. Da clic en él.
Puedes iniciar sesión directamente mediante Google sin haberte registrado previamente o puedes crear tu cuenta de forma manual.
Si decides hacerlo de forma manual, da clic en el enlace “Si no tienes una cuenta, crea una “aquí”. Completa el formulario con tus datos y haz clic en el botón de “Crear cuenta”.

HE OLVIDADO MI CONTRASEÑA. ¿QUÉ PUEDO HACER?

Para recuperar tu contraseña, dirígete al ícono de “Cuenta”. Haz clic en el enlace "¿Olvidaste tu contraseña?" y sigue estos pasos:

1. Ingresa la dirección de correo electrónico que usaste para registrarte.
2. Te enviaremos un correo electrónico con las instrucciones para recuperar tu contraseña.
3. Dirígete a tu correo electrónico y haz clic en el enlace.
4. Una vez en la página, elige una nueva contraseña y confírmala.
5. ¡Tu contraseña se modificará y podrás seguir comprando!

¿CÓMO ENTRO A MI CUENTA?

Encontrarás en la parte superior derecha del sitio web el ícono de “Cuenta”. Da clic en él.

1. Introduce el correo electrónico con el que te registraste.
2. Escribe tu contraseña y haz clic en el botón “iniciar sesión”.
3. ¡Listo! comienza a navegar y a llenar tu carrito de compra.

¿CÓMO PUEDO REALIZAR UNA ORDEN EN LÍNEA?

Comprar en la tienda en línea de Nutrisa es muy fácil, sigue estos pasos para poder estar bien a tu manera desde casa:

• Navega en nuestra página, no necesitas realizar una cuenta para hacerlo.
• Descubre los diferentes mundos que tenemos y escoje los productos que más te gusten.
• Selecciona la cantidad del producto que elegiste y haz clic en agregar al carrito.
• En cuanto se haya añadido el producto al carrito podrás continuar con tus compras y escoger más artículos o proceder con el pago.
• Una vez que tengas listas todas tus compras, abre tu carrito y verifica los productos. Si cuentas con algún cupón de descuento es momento de ingresarlo. Presiona el botón realizar pedido.
• Coloca la dirección en la que entregaremos tu pedido, ¡no olvides colocar todos los campos!
• Llena los datos bancarios para realizar tu pago.
• Acepta los Términos y Condiciones y Aviso de privacidad.
• Selecciona el botón pagar carrito. Inmediatamente serás redirigido a una ventana adicional de 3D Secure, donde tu banco te solicitará un dato extra que servirá para verificar tu identidad; este dato puede ser un PIN, una contraseña, un código enviado por SMS al teléfono móvil registrado, una clave o token de un solo uso, entre otras. Esto es para brindar seguridad adicional a tu compra.
• ¡Y LISTO! Se generará tu ticket de compra.
• Posterior a la emisión de ticket, te llegará un correo electrónico de tiendaenlinea@nutrisa.com con el detalle de la compra que acabas de realizar.
• Cuando tu paquete esté listo, te notificaremos a tu correo, donde te proporcionaremos el número de guía para que puedas rastrearlo.

¿CÓMO PUEDO HACER MI PROCESO DE COMPRA AÚN MÁS ÁGIL?

Puedes volver a pedir una orden de compra ya realizada desde la sección de Mi Cuenta o abrir tu lista de deseos desde tu cuenta.

NO PUEDO ENTRAR A MI CUENTA POR GOOGLE O DE FORMA MANUAL

Revisa que hayas colocado el correo y contraseña de forma correcta, en caso de intentarlo y no poder entrar ponte en contacto con nuestro equipo de soporte a través de los contactos de atención a clientes NUTRISA®: por teléfono 55 5220 0701 de lunes a viernes en un horario de atención de 09:00 a 18:00 horas ó vía correo electrónico: contactanos@nutrisa.com

ME QUEDÉ SIN INTERNET A LA MITAD DE LA COMPRA

Puedes revisar en tu cuenta si tienes un pedido en curso. Si este se completó te llegará un correo con tu confirmación de compra a tu correo electrónico, de lo contrario deberás comunicarte con el equipo de soporte a través de los contactos de atención a clientes NUTRISA®: por teléfono 55 5220 0701 de lunes a viernes en un horario de atención de 09:00 a 18:00 horas ó vía correo electrónico: contactanos@nutrisa.com

NO PUEDO VISUALIZAR MIS DIRECCIONES

Si no tienes ninguna dirección guardada en tu perfil, por favor ayúdanos a registrarla nuevamente.

NO PUEDO METER MI CODIGO DE DESCUENTO

Revisa que el código de descuento respete mayúsculas o minúsculas para que pueda ser canjeado, de lo contrario comunícate con el equipo de soporte a través de los contactos de atención a clientes NUTRISA®: por teléfono 55 5220 0701 de lunes a viernes en un horario de atención de 09:00 a 18:00 horas ó vía correo electrónico: contactanos@nutrisa.com

NO PUEDO VER MIS PEDIDOS

Recuerda que si hiciste una compra en modo invitado y hay un error al escribir tu correo electrónico, deberás comunicarte con el equipo de soporte para darte visibilidad del estado de tu orden a través de los contactos de atención a clientes NUTRISA®: por teléfono 55 5220 0701 de lunes a viernes en un horario de atención de 09:00 a 18:00 horas ó vía correo electrónico: contactanos@nutrisa.com. Te recomendamos tener una cuenta para llevar el seguimiento de tus órdenes en tu perfil.

NO PUEDO VER MI LISTA DE DESEOS

Recuerda que el modo invitado solo realiza compras, sin embargo para tener todos los beneficios de la tienda en línea Nutrisa te recomendamos crear una cuenta para poder generar listas de deseos.

¿CÓMO ELIMINO MI CUENTA?

Deberás comunicarte contactanos@nutrisa.com